客家雜誌224期社論

催生客語服務標章

政府為使消費行為合乎永續發展精神,落實「綠色消費」理念,環保署已推動「環保標章」,內政部也推動「綠建築標章」、「綠建材標章」,經濟部則推動「省水標章」、「節能標章」。這些標章不僅具有公信力,且提供消費者簡易識別何者為官方認可之「環境友善」產品,而能優先選購,也能因為消費者的環保意識而增強採購力量,提供廠商生產有益環境產品之商機。

 

上述標章制度不僅用於環境保護,聰明的行政院研考會已將此制度移植至「英語服務標章」,除設計「英語服務標章圖樣」外,也於97年7月3日將「英語服務標章97年度推廣實施計畫」送請縣市政府配合辦理;此計畫是按業者(購物消費業、住宿餐飲業、觀光旅遊業、交通運輸業)提供之英語能力、設施標示、服務措施、網站資訊等4大指標劃分為5顆星、4顆星、3顆星等3個服務等級,以營造「友善英語環境」,吸引外國人來我國觀光、投資、居住(以上詳細訊息可上www.rdec.gov.tw網站搜尋)。

 

提供外國人友善的英語環境十分重要,然而國內客家人口高達450萬人,遠遠超過外國人在國內的人口,當然不能缺乏「客語服務標章」,尤其許多高齡長輩因不熟悉國語、閩南語,在醫療服務、終身學習、老人福利、旅遊觀光…等面向,都面臨語言障礙,急需建立服務機制,使得催生「客語服務標章」較「英語服務標章」更重要。

 

試想,當消費券發下之時,眾多平日因國語、閩南語障礙不敢獨自出門的客家長輩,將因為旅行團有了客語服務標章,而更願意出來消費,有助於觀光旅遊產值之加分,也會讓年輕一輩放心,願意出錢讓自己年老的父母、阿公、阿婆參加旅行團而獲得快樂健康。此外,如果醫院有「客語服務標章」,除可在「醫療品質資訊網www.nhi.gov.tw\醫療品質專區」中顯示服務訊息提供查詢外,家鄉的長輩就診時可用客語正確地描述病情(註:有些病痛用客家話很好表達,用國語則很難描述),而獲得及時有效的診療,善進保障醫療人權之責,在他鄉工作的子女也無須千里迢迢返鄉當「國、客語病情翻譯員」。如果計程車、公車、火車有「客語服務標章」,家鄉的長輩也會因為客語溝通容易又親切,而樂意優先搭乘,減少誤搭之恐懼,可保障「人民有不受恐懼」的基本人權。如果餐廳有「客語服務標章」,客家鄉親也會認為此餐廳提供的客家美食非常有客家口味且融入客家情感,願意優先購買,而不致買到仿冒品,可有效保障消費者權益。如果環保局有「客語服務標章」,則在客家地區興建廢棄物處理場之環境影響評估說明會,採客語發音說明時,可降低衝突火氣,換回理性討論。如果鄉鎮市公所、戶政事務所、衛生所、郵局、火車站、縣市政府為民服務櫃檯,都有「客語服務標章」,也會讓鄉親體驗到官方所提供的優質服務、情感服務,而更願意配合官方的政策(如:防治腸病毒、登革熱、節能減碳),有助於政府行政目的之達成。

 

「客語服務標章」甚為重要,然而推行「客語服務標章」難嗎?看看臺北縣政府原住民族行政局已經自97年11月26日起針對溫泉民宿、泰雅美食、手工藝坊推動「示範店暨服務承諾標章」,好讓民眾於烏來鄉觀光時能安心吃、放心買、開心玩,其服務精神和「客語服務標章」類似,原住民朋友善用標章的優質智慧令人敬佩!想想,客家鄉親和原住民一樣擁有高度智慧,尤其國內客家人口超過50%之鄉鎮市已經高達51個,客家人口超過30% 之鄉鎮市更突破61個,吾們自可由此51個或61個鄉鎮市優先辦理「客語服務標章」,並配合現行「消費券政策」,鼓勵鄉親拿消費券到有「客語服務標章」之店家消費、搭乘計程車…等。倘能如此,這51個或61個鄉鎮市將成為「客語復興基地」,加上與現在的「客語家庭選拔」、「客語認證」、「親子客語聊天比賽」、「客語翻譯人員培訓」與未來的「廣播電視客語call in 比賽」…等結合,確實可發揮復興客語的加乘力量,而其行政成本比興建客家文物館更便宜,且提高客語使用率的機會更高。(224期)

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